Kebijakan pengembalian dana dan penukaran kami berlaku selama 30 hari. Jika sudah 30 hari berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran kepada Anda.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum pernah digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus berada dalam kemasan aslinya.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan. Barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, koran, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk berupa barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan maupun gas yang mudah terbakar.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan struk atau bukti pembelian.
Mohon untuk tidak mengirimkan kembali pembelian Anda kepada produsen.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:
- Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau ada bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami.
- Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran aslinya, dalam jangka waktu tertentu.
Pengembalian dana yang terlambat atau belum diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, pertama-tama periksa kembali rekening bank Anda.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin butuh waktu sebelum pengembalian dana Anda secara resmi tercatat.
Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana tercatat.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di {email address}.
Barang Sale
Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan dana. Barang obral tidak dapat dikembalikan dana.
Penukaran
Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di {email address} dan kirimkan barang Anda ke: {physical address}.
Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai barang yang dikembalikan. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan melalui pos kepada Anda.
Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah meminta pesanan dikirimkan ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkannya ke: {physical address}.
Anda akan bertanggung jawab menanggung biaya pengiriman sendiri untuk pengembalian barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda.
Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan untuk produk penukaran Anda sampai kepada Anda mungkin bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di admin@specialsupport.or.id untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan penukaran.